איך קוראים דוח קמפיינים בפייסבוק ובאינסטגרם?

קודם כול: איזו תקופה ואיזה יעד?

דוח יומי עוזר לזהות תקלה או שינוי, אבל בדרך כלל אינו מספיק כדי להבין את כל תהליך המכירה. בדוק מהם תאריכי הדוח, מהו אירוע התוצאה והאם המספרים מתייחסים לפניות, לשיחות או לרכישות. המילה תוצאה יכולה לתאר דברים שונים.

כשמשווים תקופות, השתמש במספר ימים דומה והבא בחשבון שינויים בתקציב, בהצעה או בזמינות העסק. אם השבוע היו פחות ימי פעילות או שהעסק לא ענה לפניות, כדאי שהדוח יציין זאת במקום לייחס כל שינוי למודעות.

המדדים שכדאי להבין

הוצאה היא הסכום שנוצל למדיה בתקופה. עלות לפנייה מחושבת כהוצאה חלקי מספר הפניות. עלות גיוס לקוח מחושבת לפי מספר הלקוחות שנרכשו, וצריך לציין אם החישוב כולל מדיה בלבד או גם ניהול והפקה. בלי ההגדרה הזו, שני דוחות יכולים להציג מספרים שונים על אותה פעילות.

דוגמה: יחס הכנסות של פי חמישה

בדוגמה להמחשה, קמפיין הוציא 1,000 ש״ח למדיה, יצר 25 פניות והוביל לחמש עסקאות בסך כולל של 5,000 ש״ח ששויכו אליו. עלות המדיה לפנייה היא 40 ש״ח, עלות המדיה ללקוח היא 200 ש״ח ויחס ההכנסות למדיה הוא פי חמישה.

זה לא אומר שהרווח הוא 4,000 ש״ח. צריך להביא בחשבון את עלות השירות או המוצרים, דמי הניהול והוצאות נוספות. אם חלק מהעסקאות בוטלו, יש לעדכן את תמונת ההכנסות. הדוגמה נועדה להסביר את החישוב, לא להציג תוצאה מובטחת.

למה הנתונים של העסק והפלטפורמה שונים?

פלטפורמת פרסום ויומן המכירות עשויים לשייך תוצאה לתאריכים ולמקורות שונים. לקוח יכול להיחשף למודעה, לחזור דרך חיפוש ולסגור בשיחה. כשמכירה נסגרת מאוחר יותר, דוח על מועד הפנייה ודוח על מועד התשלום אינם אותו דוח.

קבע דרך עבודה עקבית לרישום מקור הפנייה ותאריך העסקה. אל תחבר מספרי המרות משתי פלטפורמות בלי לבדוק אם הן ספרו את אותה עסקה. אם אין מספיק מידע כדי לשייך הכנסה, עדיף לציין זאת מאשר להציג יחס מדויק לכאורה.

דוח טוב מסתיים בהחלטה שאפשר להבין

אחרי המספרים צריכים להופיע הסבר קצר והצעד הבא: מה השתנה, מה נבדק ומה נשאר לא ברור. למשל, אם הגיעו פניות מתאימות אך מעט שיחות התקיימו, כדאי לבדוק את המענה. אם אנשים רבים ביקשו שירות שאינו קיים, כדאי לבדוק את המסר.

שמור את אותו מבנה מדידה לאורך זמן. דוח שמחליף בכל שבוע את המדד המרכזי מקשה לראות מגמה. בנורת'גייט העדכון היומי מציג הוצאה, פניות והפעולות שנעשו; משוב מהעסק על שיחות ועסקאות משלים את התמונה.

שאלות נפוצות