פרסום לוואטסאפ או טופס לידים: מה מתאים לעסק שלך?

מתי שיחה בוואטסאפ מתאימה?

מודעות שמובילות לוואטסאפ מאפשרות לאדם לעבור מהמודעה לשיחה עם העסק. זה יכול להתאים לשירות שדורש שאלה קצרה, בדיקת זמינות, בירור אזור או הסבר על צורך. כדאי שהמסר במודעה והתשובה הראשונה יעסקו באותה הצעה, כדי שהפונה לא ירגיש שהגיע למקום אחר.

השיחה דורשת אחריות תפעולית. לפני שמתחילים צריך להחליט מי עונה, מתי חוזרים לפניות ומה עושים כשהאדם פונה מחוץ לשעות הפעילות. מעבר לצ'אט אינו מבטיח שהפונה ישלח הודעה, והשארת הודעה אינה מבטיחה עסקה.

מתי טופס יכול להיות שימושי?

טופס מאפשר לבקש פרטים קבועים, למשל דרך יצירת קשר וסוג השירות המבוקש. הוא עשוי להתאים כשהצוות חוזר לפניות בזמנים מוגדרים או כשדרוש מידע בסיסי כדי להקצות את הפנייה לאדם הנכון. צריך לבקש רק מידע שנחוץ לשלב הזה ולהסביר מה יקרה לאחר השליחה.

גם בטופס יש סיכון לפער ציפיות: אדם יכול להשאיר פרטים ולא לזכור את ההצעה כשמתקשרים אליו. לכן התשובה או השיחה צריכות להזכיר בנימוס לאיזו פנייה חוזרים. אין מסלול שמחליף מענה מסודר והצעה ברורה.

מה כדאי להשוות לפני שבוחרים?

בוואטסאפ קל לשאול שאלת המשך בתוך השיחה. בטופס קל לשמור על מבנה קבוע של הפרטים. בשני המקרים צריך לבדוק נגישות בטלפון, תקינות הקישורים ויכולת הצוות לטפל בפניות. אם אין אדם זמין לצ'אט, לא כדאי לבנות את כל ההבטחה על שיחה מידית.

עלות לפנייה היא רק שורה אחת בהשוואה. מדדים מועילים נוספים הם שיעור הפניות המתאימות, הזמן עד שנוצר קשר, כמות השיחות שהתקיימו ועלות גיוס לקוח. לא משווים הודעת פתיחה קצרה בוואטסאפ לטופס מפורט כאילו שניהם מבטאים אותה רמת עניין.

איך עושים בדיקה הוגנת?

בחר הצעה אחת והגדרה אחת לפנייה מתאימה. תעד איזה מסלול יצר כל פנייה, והשתדל לתת לשני המסלולים טיפול באותה רמת שירות. אם לאחד חוזרים אחרי דקות ולשני אחרי ימים, הבדיקה משווה גם את הצוות ולא רק את מסלול הפרסום.

בסיום התקופה בדוק גם את ההוצאה וגם את תוצאות הטיפול. אם התקבלו מעט מאוד פניות, ציין שהמידע עדיין מוגבל. בנורת'גייט הפנייה הראשונית לשירות נעשית בוואטסאפ. זו בחירה שמתאימה לתהליך ההיכרות שלנו, ולא טענה שטפסים אינם עובדים בעסקים אחרים.

שאלות נפוצות